Ticketsystem mit Self Service Portal
Eine Ticketing Software ist eine ideale Lösung für Ihren Kundenservice: Sie sorgt für effektiven Support und zufriedene Kunden. Noch besser ist ein Ticketsystem, das Ihren Kunden direkten Zugriff auf Ihre Anfragen gewährt. Über ein solches Self Service Portal lassen sich neue Tickets eröffnen und bestehende einsehen und beantworten. Das Ergebnis: Noch schnellerer Service und weniger Nachfragen.
Externer Zugang für Ihre Kunden
Mit teamspace haben Sie die Möglichkeit, Ihren Partnern und Kunden Zugang zu Ihrem Ticketsystem zu gewähren. Mit dem Self Service Portal arbeiten Sie noch enger und effizienter zusammen und entlasten Ihren Service-Helpdesk.
Tickets
Gewähren Sie Kunden über ein Self Service Portal Zugriff auf ihre Tickets. Dadurch können sie neue Tickets erstellen oder auf bestehende antworten.
Dateien
Geben Sie Ordner über den externen Zugang frei, lassen sich beliebige Dateien hoch- und herunterladen. Über neue Elemente werden Sie auf Wunsch automatisch informiert.
Mit Tickets arbeiten
Über das Self Service Portal haben Ihre Partner und Kunden eine Reihe von Möglichkeiten, mit Tickets zu arbeiten, ohne den Helpdesk zu bemühen:
- Tickets einsehen
- Neue Tickets erstellen
- Auf vorhanden Tickets antworten
- Den Status eines Tickets ändern
„Das Kundenportal bietet Vorteile sowohl für die Kunden als auch für uns.“
Während der Support-Prozess früher davon abhing, welches Team den Kunden betreute, greift die A+W Software GmbH nun auf einen standardisierten Workflow zurück.
Individuelle Berechtigungen
Legen Sie fest, ob Mitarbeiter des Kundenunternehmens nur Ihre eigenen Tickets einsehen dürfen oder alle aus ihrer Organisation. Sie können auch einstellen, wer Tickets nur lesen oder auch bearbeiten darf.
Rechnungen einsehen
Auch Rechnungen lassen sich über das Self Service Portal teilen. Ihre Kunden sehen dann Rechnungsnummer, Datum, Summe und Zahlungsstatus. Die zugehörige PDF-Datei können Sie ebenfalls herunterladen.
Funktionen der Ticketing Software im Überblick
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