Grundidee der Produktverwaltung
Dienstleistungsunternehmen bieten häufig Laufzeit-Produkte wie Lizenzen, Managed Services oder Wartungsverträge an, die regelmäßig abgerechnet werden. Um den Überblick über diese Produkte zu behalten und ihren Erfolg bewerten zu können, helfen intelligente Systeme wie teamspace.
Während in der Produktion oft ein Blick ins Lager ausreicht, um den Warenbestand und damit den Erfolg eines Produkts zu bewerten, stehen Dienstleister vor einer anderen Ausgangslage: Ihre Produkte sind nicht physisch greifbar, sie lassen sich nicht lagern oder zählen.
Eine weitere Herausforderung bei solchen Produkten besteht darin, dass sie individuelle Laufzeiten haben. Ein Kunde kann beispielsweise 100 Lizenzen einer Leistung erwerben und zu einem späteren Zeitpunkt 20 weitere Lizenzen hinzukaufen. Die Laufzeit des Produkts unterscheidet sich folglich nicht nur zwischen den Kunden, sondern auch pro Lizenz.
Um dabei die Übersicht zu behalten, benötigen Dienstleister eine spezialisierte Software, die Informationen aus verschiedenen Aufträgen zusammenführt. Auf diese Weise kann der Verlauf einfach nachvollzogen werden. Sie sehen:
• Welche Produkte verwendet der Kunde?
• Seit wann und in welchem Umfang verwendet der Kunde das Produkt?
• Wie hat sich der Produktumfang im Laufe der Zeit verändert?
So behalten Unternehmen nicht nur den Überblick über laufende Verträge, sondern können auch fundierte Entscheidungen zur Optimierung ihrer Produkte treffen.
Anwendungsbeispiel Software-Lizenzen
Softwarelizenzen sind ein klassisches Beispiel für die Produkte von Dienstleistungsunternehmen. Gegen eine monatliche oder jährliche Gebühr erhalten Kunden das Recht, eine Software zu nutzen. Dabei sind jedoch oft wichtige Details, wie die vereinbarten Konditionen, die Anzahl der Nutzer oder das Startdatum des Vertrags, über verschiedene Aufträge verstreut. Dies macht die Ermittlung solcher Informationen häufig zeitaufwendig und komplex.
Die Produktverwaltung bietet IT-Unternehmen eine Lösung, um Lizenzprodukte zentral zu verwalten. Sie extrahiert relevante Informationen aus unterschiedlichen Aufträgen und stellt sie in einer übersichtlichen Liste dar. So behalten Unternehmen nicht nur den Überblick über bestehende Lizenzen, sondern können auch Änderungen im Zeitverlauf einfach nachvollziehen.
Ein besonderer Vorteil der Produktverwaltung liegt in der Transparenz: Wurde beispielsweise die Anzahl der lizenzierten Nutzer im Laufe der Zeit mehrfach angepasst, lässt sich dies mit wenigen Klicks nachvollziehen. Damit unterstützt die Produktverwaltung Unternehmen dabei, Lizenzprodukte effizient zu managen und den Kundenservice zu verbessern.
Automatisierte Produktverwaltung: Neue Funktionen für mehr Effizienz
Produkthistorie im Überblick
Wie Sie die Produktverwaltung in der Software aufsetzten können, sehen Sie im folgenden Video.
